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Preguntas Frecuentes



¿Dónde queda ecuagiros en el exterior?

Pueden contactarse o solicitar información de Ecuagiros a través de nuestra Oficina de Representación en Madrid – España.

 

Dirección:

Calle Lagasca 73 - Oficinas, 28001 Madrid - España
Telf. (34) 91 432 34 86
Fax. (34) 91 578 42 49

¿Qué necesito para retirar el giro?
Solo necesitas presentar el original y  la copia de tu cedula de identidad.

¿En cuánto tiempo llega un giro?
El tiempo del giro depende del momento en que el corresponsal en el exterior lo transmite, inmediatamente a partir de esta transacción se hace efectivo el giro en Ecuador.

¿En cuánto tiempo se acredita el giro a la cuenta?
El giro se acredita automáticamente a la cuenta del beneficiario. Las acreditaciones se realizan desde las 6H00 hasta las 16H00 (Horario de Ecuador).

¿Cómo puedo hacer que los giros lleguen directamente a mi cuenta?
Para recibir los giros directamente a tu cuenta tienes 2 opciones:

  1. Pide a tu familiar en exterior que envíe tu giro directamente a tu número de cuenta.
  2. En caso de que no notifiques a tu familiar, el sistema del Banco realiza un proceso automático para que el giro te llegue a tu cuenta.

Es importante que cuando tu familiar en el exterior envíe el giro a tu nombre, lo registre de igual forma siempre que quiera enviarte un giro para que el sistema no rechace el crédito en la cuenta y lo tengas que cobrar por ventanilla.

¿Hay un valor máximo para recibir?
Sí, el valor máximo es hasta USD 4.999,99 y con excepciones hasta USD 10.000 (solo aplica si envían varios giros hasta completar este monto) siempre y cuando tu familiar en el exterior haya entregado a la empresa remesadora el soporte de licitud  de fondos.

¿Se puede cobrar los giros en cualquier agencia del Banco Bolivariano?
Sí, puedes cobrar giros en todas las oficinas del banco a nivel nacional y también en las oficinas de nuestros agentes pagadores: BANECUADOR B. P., Cooperativa 29 de Octubre, Financoop y Jardín Azuayo.

¿Puede otra persona cobrar el giro en caso de que el beneficiario no pueda?
No, los giros son pagados al mismo beneficiario no se hacen pagos a terceros.  

¿Les pueden llegar giros a menores de edad?
Si, a partir de los 15  años y con cédula actualizada.

¿Dónde puede mi familiar enviar giros para que lleguen al Banco Bolivariano?
En todos los agentes remesadores con los que tenemos convenios en el exterior. Para mayor información escríbenos al Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla o llámanos en Ecuador al (5934) 231 0001 o a nuestra oficina de representación en España (34) 91 432 34 86.

¿Cuanto tiempo dura mi giro en el Ecuador sin que lo retire?
De 7 días hasta 3 meses dependiendo del agente corresponsal. Una vez que pasa este tiempo se anula la orden y el giro se regresa al país de origen.

¿Puedo acercarme directamente al banco para cobrar mi giro antes de recibir la llamada del  Contact Center?
Sí, puedes acercarte o llamar directamente a nuestro Contact  Center para confirmar si su giro llego.

¿En caso de que no recibe las llamadas para avisar que un giro llegó donde puedo hacer el reclamo?
Notifique al 1 700 50 50 50 nuestro Contact Center,  puede ser que sus datos estén errados en nuestra base.

¿A mi familiar que recibe el giro le descuenta alguna comisión?
No se cobra ninguna comisión, se paga el valor integro enviado por el familiar del exterior.

¿Puedo obtener crédito como beneficiario de giros?
Si puede solicitar un crédito, siempre y cuando cumpla con las condiciones del crédito solicitado.

 

 
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¿Dónde queda ecuagiros en el exterior?

Pueden contactarse o solicitar información de Ecuagiros a través de nuestra Oficina de Representación en Madrid – España.

 

Dirección:

Calle Lagasca 73 - Oficinas, 28001 Madrid - España
Telf. (34) 91 432 34 86
Fax. (34) 91 578 42 49

¿Qué necesito para retirar el giro?
Solo necesitas presentar el original y  la copia de tu cedula de identidad.

¿En cuánto tiempo llega un giro?
El tiempo del giro depende del momento en que el corresponsal en el exterior lo transmite, inmediatamente a partir de esta transacción se hace efectivo el giro en Ecuador.

¿En cuánto tiempo se acredita el giro a la cuenta?
El giro se acredita automáticamente a la cuenta del beneficiario. Las acreditaciones se realizan desde las 6H00 hasta las 16H00 (Horario de Ecuador).

¿Cómo puedo hacer que los giros lleguen directamente a mi cuenta?
Para recibir los giros directamente a tu cuenta tienes 2 opciones:

  1. Pide a tu familiar en exterior que envíe tu giro directamente a tu número de cuenta.
  2. En caso de que no notifiques a tu familiar, el sistema del Banco realiza un proceso automático para que el giro te llegue a tu cuenta.

Es importante que cuando tu familiar en el exterior envíe el giro a tu nombre, lo registre de igual forma siempre que quiera enviarte un giro para que el sistema no rechace el crédito en la cuenta y lo tengas que cobrar por ventanilla.

¿Hay un valor máximo para recibir?
Sí, el valor máximo es hasta USD 4.999,99 y con excepciones hasta USD 10.000 (solo aplica si envían varios giros hasta completar este monto) siempre y cuando tu familiar en el exterior haya entregado a la empresa remesadora el soporte de licitud  de fondos.

¿Se puede cobrar los giros en cualquier agencia del Banco Bolivariano?
Sí, puedes cobrar giros en todas las oficinas del banco a nivel nacional y también en las oficinas de nuestros agentes pagadores: BANECUADOR B. P., Cooperativa 29 de Octubre, Financoop y Jardín Azuayo.

¿Puede otra persona cobrar el giro en caso de que el beneficiario no pueda?
No, los giros son pagados al mismo beneficiario no se hacen pagos a terceros.  

¿Les pueden llegar giros a menores de edad?
Si, a partir de los 15  años y con cédula actualizada.

¿Dónde puede mi familiar enviar giros para que lleguen al Banco Bolivariano?
En todos los agentes remesadores con los que tenemos convenios en el exterior. Para mayor información escríbenos al Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla o llámanos en Ecuador al (5934) 231 0001 o a nuestra oficina de representación en España (34) 91 432 34 86.

¿Cuanto tiempo dura mi giro en el Ecuador sin que lo retire?
De 7 días hasta 3 meses dependiendo del agente corresponsal. Una vez que pasa este tiempo se anula la orden y el giro se regresa al país de origen.

¿Puedo acercarme directamente al banco para cobrar mi giro antes de recibir la llamada del  Contact Center?
Sí, puedes acercarte o llamar directamente a nuestro Contact  Center para confirmar si su giro llego.

¿En caso de que no recibe las llamadas para avisar que un giro llegó donde puedo hacer el reclamo?
Notifique al 1 700 50 50 50 nuestro Contact Center,  puede ser que sus datos estén errados en nuestra base.

¿A mi familiar que recibe el giro le descuenta alguna comisión?
No se cobra ninguna comisión, se paga el valor integro enviado por el familiar del exterior.

¿Puedo obtener crédito como beneficiario de giros?
Si puede solicitar un crédito, siempre y cuando cumpla con las condiciones del crédito solicitado.

 

 
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