Comunícate desde el Exterior

Si te encuentras en el exterior y necesitas ayuda o realizar alguna consulta, ponemos a tu disposición nuestros canales virtuales: 24online, 24móvil, 24fono, Avi24.

Asesores online

Nuestro chat Avi24 podrá ayudarte con tus consultas y requerimientos, puedes solicitar tus saldos de: Cuentas, Tarjetas Bankard, Prestamos e Inversiones, encuéntrala en Facebook/Messenger o en bolivariano.com. Además puedes realizar tus transferencias, pagos y mucho más desde 24online y 24móvil.

Desbloqueo de Claves

En 24online: Ingresa a la opción “Mi usuario fue bloqueado”.
En 24móvil: Ingresa a la Banca Celular, da clic en “Problemas al ingresar”.
En 24fono: Puedes marcar al (+593) 4 5-50 50 50 opción 9.

Activación del uso internacional
de Visa Débito y Bankard

En 24online: Ingresa a www.bolivariano.com y da clic en la opción Solicitudes/Activación y Desactivación/Gestión de Uso Internacional de Tarjeta.
Bankard: Debes enviar un correo especificando nombre completo, número de cédula, número de tarjeta enmascarado, destino y fecha de viaje a notificacionesdeviajes@bolivariano.com
En ventanillas: Descarga la solicitud de activación, llénala y entrégala en cualquier ventanilla a nivel nacional antes de realizar tu viaje.
En 24fono: Puedes marcar al (+593) 4 5-50 50 50.

Activación del uso internacional-Exterior

Bloqueo de tu Tarjeta de Débito Y Crédito

En 24online: Ingresa con tu usuario y contraseña, escoge la opción Cuentas/Bloqueos/Definitivo de Tarjeta de Débito.
En 24fono: Para bloquear tu Visa Débito debes comunicarte al (+593) 4 5-50 50 50 opción 1 (Bloqueos) y sub-opción 1 (Bloqueo de tarjeta de débito). Para bloquear tu Bankard debes comunicarte al (+593) 4 5-50 50 50 opción 1 (Bloqueos) y sub-opción 2 (Bloqueo de tarjeta de crédito Bankard)

Saldos y estados de cuenta

En 24online: Desde la ventana de Posición consolidad, seleccionar la Cuenta o Tarjeta de Crédito/Estado de Cuenta Digital.
En 24Móvil: Puedes revisar tu saldo ingresando con tu usuario y contraseña a la Banca Celular.
En Avi24: Solicita tu saldo y revisa tus movimientos chateando con Avi24 desde Facebook/Messenger o en bolivariano.com

Consulta e ingreso de reclamos

Si te encuentras en el exterior y necesitas solucionar algún inconveniente con tus cuentas o tarjetas, escríbenos contando lo sucedido y adjuntando los soportes en nuestra página de contacto: Ingresa aquí

Más opciones de contactarnos

Ingresa a www.bolivariano.com en la sección de CONTÁCTANOS, selecciona el producto o servicio y llena el formulario con tus datos. Un asesor se comunicará y te brindará la ayuda que requieres.

PREGUNTAS FRECUENTES

Debes tener matriculada la cuenta, tarjeta o servicio que necesitas y tener asignada tu Clave 24 (tarjeta de coordenadas).

Tu usuario debe tener entre 8 a 16 caracteres mínimo, debe incluir letras, no puede contener más de 3 números consecutivos.

Tu contraseña debe tener entre 8 a 16 caracteres, debe incluir mayúsculas, minúsculas y números y/o símbolos.

Ingresa a 24online, bajo la ventana de acceso encontrarás la opción “Olvidé mi usuario”, ingresa tu cédula o pasaporte y el correo electrónico registrado en nuestro sistema. Tu usuario será enviado al correo indicado.

Puedes realizar el bloqueo temporal de cheques a través de 24online en la opción de: Solicitudes/Anular cheques.

Tus consultas
en un solo lugar

Si quieres solicitar información sobre nuestros productos y servicios, visita la página de Servicio al Cliente donde puedes ingresar consultas, solicitudes de productos, quejas, reclamos y mucho más.

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