Para crear tu usuario y contraseña alfanumérica, selecciona el botón Regístrate. Ingresa tu cédula y la app te presentará las opciones para que crees un nombre de usuario y contraseña alfanumérica.

Ingresa a la opción "Problemas al ingresar", detallando tu número de cédula e ingresa el código de seguridad que recibiste a tu correo electrónico. También podrías comunicarte al 5-505050 opción 6 de Atención Personalizada.

Si te encuentras bloqueado debido a que ingresaste de manera incorrecta tu contraseña, debes seleccionar la opción "Problemas al Ingresar", digitar tu número de cédula o pasaporte. El sistema te solicitará un código temporal. Una vez realizado estos pasos deberás determinar una nueva contraseña.

Puedes matricular una cuenta nueva ingresando en Transferir/Administrar, dependiendo del caso, seleccionar Terceros u Otros bancos y escoger la opción “Matricular Cuenta”, luego, debes seleccionar el banco, el tipo y el número de cuenta que deseas matricular y alias del beneficiario. Debes seleccionar “Confirmar” e ingresar el código de seguridad/OTP (que se te envió a tu correo electrónico).

Puedes matricular una tarjeta nueva ingresando a Pagar/Administrar, y escoger la opción “Matricular Tarjeta”, luego debes seleccionar el tipo de tarjeta, nombre del Banco y el número de tarjeta que deseas matricular y alias del beneficiario. Debes de confirmar la matriculación ingresando el código de seguridad/OTP.  

Inicialmente, debes agregar el servicio a pagar desde tu 24online. Ingresa a la app y selecciona la opción Pagar/Pagar Servicio. Selecciona el servicio y la empresa a cancelar. Finalmente, presiona “Confirmar” y se mostrará un comprobante de la transferencia realizada.

Puede haber varias razones por el cual tus saldos no coinciden: Tu saldo está pendiente por un cheque que aún no se ha hecho efectivo, has hecho una compra con tu tarjeta de débito y aún no ha sido procesada, en el caso de una cuenta corriente, puede que tengas un sobregiro por lo que difiere de tu saldo.

Para realizar la activación del servicio de QuickPay debes de ingresar al menú “Transferir” y seleccionar la opción QuickPay/BIMO. Selecciona QuickPay y acepta términos y condiciones del servicio. Escoge una de las cuentas que deseas relacionar el servicio y confirma la activación ingresando el código de seguridad/OTP. Una vez que te confirmemos la activación, por favor cierra sesión y vuelva a ingresar para actualizar tu perfil.

Para realizar un retiro sin tarjeta ingresa a la opción QuickPay – Retiro sin Tarjeta. Selecciona la opción Retirar y escoge si tú mismo realizarás el retiro o un tercero. En caso si fuese un tercero selecciona el beneficiario. Ingresa el monto que deseas enviar para retirar y confirma la transacción.

El monto máximo diario de retiro es de $100. Recuerda que el valor a retirar debe de ser un monto mínimo de $10 y valores que sean múltiplos de 10.

Puedes revisar los movimientos de tu cuenta seleccionando una de tus cuentas activas en la sección de Mis Productos. Se te presentarán los últimos 10 movimientos que hayas realizado. Si quieres saber más información sobre tus movimientos puedes realizar búsquedas avanzadas.

Para poder solicitar una inversión accede al menú Mas/Solicitar Productos. Selecciona la opción Certificados de Depósito e ingresa el monto y plazo de tu inversión.

Para poder solicitar una chequera accede al menú Mas/Solicitar Chequera. Selecciona la cantidad de cheques que desees, escoge quien hará el retiro de la chequera y confirma la transacción.

Si quieres depositar un cheque en la app accede al menú Depósito Express/Depositar. Selecciona la cuenta a la cual deseas realizar el depósito, ingresa el monto y toma las fotos del cheque. Recuerda que debes de cruzar y endosar tu cheque antes de realizar la foto. Evita que el cheque no se encuentre doblado o arrugado para que la toma de foto sea la adecuada y no tengas problema con el depósito. 

Si el cheque es de Banco Bolivariano se realiza en 24 horas laborables, en caso que sea de otro banco puede tardar hasta 48 horas laborables.

El monto máximo permitido por cheque es de $5.000 diarios. Puedes depositar hasta 3 cheques diarios. En caso mensual el monto máximo permitido es de $20.000 depositando hasta 20 cheques mensuales.

Para activar tu Clave Virtual debes de ingresar al menú Más – Clave Virtual, acepta los términos y condiciones del servicio. Contesta una pregunta de seguridad y escoge el método de seguridad que deseas, esto te servirá para poder generar tu Clave Virtual desde la pantalla de inicio, finalmente confirma la activación.

Para generar tu Clave Virtual selecciona la opción Clave Virtual en la pantalla de inicio, ingresa el método de seguridad que seleccionaste al activar el servicio. Una vez validada tu identidad se mostrarán 8 dígitos en la pantalla. La clave tendrá una duración de 60 segundos, la cual es única e irrepetible.

Para visualizar tus tarjetas deberás de ingresar al menú Mas – Administrar Tarjetas. Podrás visualizar las tarjetas que tengas asignadas, sean de Crédito o de Débito.

Para realizar el bloqueo de su tarjeta desde 24móvil, en la sección de Más - Administrar Tarjetas. Elige la tarjeta de crédito que deseas bloquear y selecciona la opción Reportar como Robada / Perdida. Una vez realizado el bloqueo recibirás tu tarjeta de crédito en los próximos días.

Para realizar el bloqueo de su tarjeta desde 24móvil, en la sección de Más - Administrar Tarjetas. Elige la tarjeta de crédito que deseas bloquear y selecciona la opción Reportar como Robada / Perdida. El bloqueo es definitivo y una vez realizado el mismo debes acercarte a cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional para que solicites la nueva tarjeta en ventanilla de servicios.

Para poder visualizar el número de tu cuenta, selecciona cualquiera de las cuentas que tengas en la sección de Mis Productos y escoge el botón de Información ubicado en la parte superior derecha de tu pantalla. Al visualizar la información de tu cuenta, da clic sobre el botón del “ojo” para poder saber tu número de cuenta.

Para compartir el número de tu cuenta, selecciona cualquiera de las cuentas que tengas en la sección de Mis Productos y da clic sobre el botón “Compartir”. Podrás compartir con cualquiera de tus contactos seleccionando el medio de envío de tu preferencia.

Una vez que hayas realizado de manera exitosa tu transferencia, aparecerá el comprobante de tu transacción. Da clic sobre el botón Más Opciones - Compartir o escoge el icono ubicado en la parte superior derecha de tu pantalla. Podrás compartir con cualquiera de tus contactos seleccionando el medio de envío de tu preferencia.

Para confirmar tu transacción deberás de dar clic sobre el botón “Generar Clave”. Tendrás que autenticarte con el método que tengas activo (Huella, Pin o Facial) para validar tu identidad. Se generará de forma automática una Clave Virtual para confirmar tu transacción.

Para realizar la consulta de tus diferidos, selecciona cualquiera de las tarjetas que tengas en la sección de Mis Productos. Podrás visualizar los diferidos que hayas realizado con tus tarjetas Bankard.

Escoge la cuenta corriente a consultar en la pantalla de Mis Productos. Selecciona la opción Estado de Cuenta y el mes que deseas visualizar. Una vez descargado, busca el PDF en los archivos de tu dispositivo.

Para ver el estado de cuenta de tu tarjeta escoge cualquiera de tus tarjetas de crédito en la pantalla de Mis Productos. Selecciona la opción Estado de Cuenta y el mes que deseas visualizar. Una vez descargado, busca el PDF en los archivos de tu dispositivo.

Ingresa al menú Más>Ajustes>Método de ingreso y selecciona la opción Clave de Acceso>Cambiar Clave de Acceso. En caso que no recuerdes tu clave actual selecciona la opción ¿Olvidaste tu clave? Para poder reiniciarla y crear una nueva.